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京东全国客户服务中心
2018-05-07 15:56   审核人:   (点击: )

京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,宿迁宿豫来龙人,1998年于北京创立京东公司,2004年进入电子商务领域。目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东到家、京东智能及海外事业部。20145月,京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2017年京东排名《财富》500强第97位。
   
京东全国客户服务中心成立于200911月,位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园,总建筑面积达60000平方米。宿迁呼叫中心二期于20175月投入使用。目前拥有1万个呼叫坐席,可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的机制客户体验献计献策(为京东的平稳运营保驾护航)。目前,客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。其中,宿迁分中心主营电话业务,承接所有新项目的孵化;成都分中心主营在线业务,定位为服务创新中心;扬州分中心主营pop商家支付服务,电话及在线业务双备份。校园实训中心达40所大学,日承接量达50万单,可支撑京东日单1000万的巨大单量,助力京东服务踏上新的征程。
   
客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统,建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014117日,宿迁客户服务中心率先通过COPC国际化高绩效标准,意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。
 

招聘岗位(管培生计划):

1、岗位:会员顾问

京东会员顾问职责:

1、运用标准语言规范受理客户来电;
2
、了解客户需求,为客户提供快速,准确及专业的咨询服务,达到客户满意目的;
3
、记录并整理客户提出问题,将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级转接至专员;
4
、对典型案例可进行分析,及时总结处理问题方法技巧达到迅速提升业务技能目的;
5
、能严格执行客服体系各项指标标准;

6、寻找新合作商家进行业务对接,做好对接前期宣传工作

岗位要求:

1、大专以上学历,18-30岁,男女不限;

2、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

4、有较强的责任心和良好的心理素质,具备一定的电脑操作能力;

5、一定的管理能力,有相关带队经验者,优先考虑;

2、岗位:储备干部(TET管培生)

京东TET管培生职责:

1、负责会员的接待、网络咨询.

2、识别会员需求,提供合适产品,进行商务谈判.

3、负责商务合作洽谈,依据商家实际情况列举出实际有效的合作方案

4、负责业务跟进、会员信息登记及客户关系维护等后续工作.

5、负责公司产品的开发积累,与会员建立良好的业务协作关系.

6、管理建设团队,带领团队开发新项目新的合作地域等

岗位要求:

1、年龄18-30岁,男女不限;大专及以上学历,专业不限,物流、电子商务、市场营销、企业管理等方向专业优先;

2、普通话标准,具备优秀的沟通协调能力,出色的解决问题的能力,善于团队合作,并能主动学习与创新,有相关团队管理经验者,优先考虑;

3、热爱物流和电子商务行业,具有强烈的事业心、进取心、责任心,并对生活充满正能量,对工作充满激情,有志成为京东区域公司的管理人才;

4、乐于接受挑战,善于适应快速变化的环境,具备优秀的抗压能力,较强的吃苦耐劳精神;

5、有较强的责任心和良好的心理素质,具备一定的电脑操作能力;

3、岗位:技工技术类、管理类岗位

各岗位详细信息请浏览京东人才招聘官网(zhaopin.jd.com

1、校园招聘应届生请浏览完京东招聘官网后,在简历中填好您的意向工作岗位,并在面试过程中与面试官积极表述相关专业知识,相关技能证明材料。

2、对于技能类、管理类工作岗位面试未通过的参与者请参与京东其他岗位面试,京东每年对各个职级工种都有两次评选选拔制度,对京东所有员工开放,欢迎大家积极参与选拔晋升。

二、任职要求:

 1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态;

2、 年龄18~30岁,男女不限;

3、 大专及以上学历,专业不限;

4、 中文输入40/分钟以上,能适应轮班轮休工作制;

三、薪资福利:

1、薪资标准:

试用期2个月(含2周带薪培训),薪资3180元,转正后绩效基数为1000元(上不封顶),综合薪资(3380无责任底薪+1000KPI绩效底薪+100/200工龄工资+50团队建设=4485-6000元)(上不封顶);

2、工龄补贴(实行11111,即满一年每月100元工龄工资,满两年每月200元工龄工资,直至500元封顶);

3、每季度150/人团队建设费;

4、员工入职后每位员工享有600/季度的东券;

5、每年两次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台;

6、交纳五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金),实习生缴纳意外险;

7、每天牛奶、水果发放给员工;

8、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作,凭京东工牌均享有大额度优惠;

9、爱心基金(每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金,用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助,根据实际情况资助金在1-5万元)

10、年终奖(10K-50K),年底发放;

11、入职满一年享有5天带薪年休假; 

四、应聘流程:

电子版简历投递报名→现场面试(应届生签订三方协议)→合格者签订劳动合同→公司组织培训→培训合格上岗

电子版简历要求:基本信息    专业信息    联系方式    在校在职履历

简历投递地址:jdrlzyzp@163.com

咨询电话:    13109387270    人力资源部  何经理

              0527-87026015  江苏京东信息技术有限公司

联系地址:江苏省宿迁市京东科技园

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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